César García Gascón, César García Gascón: servicios web, diseño de interacción y redes sociales. Hacemos las cosas más simples. Más inteligentes.

Siempre me inquieta esa pregunta por parte de un cliente. ¿Y una valla publicitaria? O una nota de prensa. O el servicio de atención al cliente. Aquí entramos en un debate interesante sobre social media y resultados.

Las marcas hace tiempo que llegaron a facebook, buscan estar allí donde están los usuarios. Y eso está bien. Pueden comunicarse con nosotros. Algunas incluso nos escuchan. Pero sigo recibiendo marcas que quieren hacer amigos. Yo no quiero ser amigo de una marca. En todo caso fan de una marca. ¿Qué debe hacer una marca para entrar en facebook de una manera adecuada?

¿A quién dirigimos nuestros mensajes? ¿A todo el mundo? Los consumidores comenzamos a tomar el control de las comunicaciones que nos llegan, abandonando a las marcas que insisten en enviar contenidos irrelevantes y mailings masivos. Es por ello que facebook incluyó hace poco la capacidad de segmentar los mensajes desde las fan pages. Una interesante iniciativa.