A veces, mas de las que quisiéramos, nos encontramos con algo que nos desconcierta, nos sorprende, a algunos nos inquieta y a otros les hace pensar que se han equivocado. No olvidemos que éstos, los que han de ir a google, teclear nuevamente el dominio y pulsar en su enlace para conseguir acceder a la web en cuestión, son la gran mayoría de usuarios de la web.

Los otros, los menos, nos situamos sobre la barra de direcciones y tecleamos simplemente una letra, tres veces. Si las dichosas www.

¿Que ha pasado?

El resultado que encontramos, cuando esperamos encontrar la web a la que queremos acceder, es tan variado como desconcertante para la mayoría de los usuarios:

• DNS Server failure, eso sí en un perfecto inglés.
• Under Construction, con unas instrucciones para poner en marcha el servidor.
• It works!, de verdad ¿funciona? ¿el qué?
• Directory listing denied

Usabilidad, Accesibilidad

Muchas veces se presentan sitios que se etiquetan como usables, accesibles, web 2.0… que han pasado tests, automáticos, entrevistas con usuarios… Otras veces no tanto, pero se marcan como tales… Pero a la hora de configurar el servidor se olvidan, dejan, no prueban o abandonan este término a la suerte de la configuración del servidor, bien sea por defecto o lo que crea oportuno aquel que instale el mismo.

Eso también es usabilidad y accesibilidad

También es importante, también mejora la experiencia de uso, también hace mas accesible nuestra web, también es mejor para la empresa… mas visitas. Porque dejar la carga de esta operación sobre el usuario, cuando técnicamente es posible que dicha tarea sea realizada por el servidor. Son unos minutos de configuración que aportan más al usuario y a la empresa.

Más

• Make sure your website works with or without www
• www. is deprecated
• To www or not to www

Actualización:

Como siempre, se me han adelantado… Gabriel Porras ha traducido el texto completo en su blog. 10 Principios para un Diseño Web Efectivo

No me hagas pensar

Un sitio web siempre ha de ser obvio. Existen multitud de patrones que nuestros usuarios han aprendido a utilizar. Es inútil intentar inventar lo que ya está inventado y, además, funciona. Ayuda a los usuarios con una navegación intuitiva y clara. Estructura bien el sitio web y deja que el usuario navegue y descubra que servicios son los que ofrece la página. No olvides que la competencia está a un sólo clic.

No me hagas perder el tiempo

Deja al usuario navegar por tu web. Siempre vamos a querer recopilar toda la información posible sobre nuestros usuarios, pero antes de eso pregúntate: ¿ cuantos de esos datos necesito ?, ¿para qué? Deja que los usuarios exploren la web, prueben, usen… es mejor tener menos usuarios pero convencidos que han usado el servicio y lo seguirán usando, que mas usuarios que se han registrado sólo para conocernos, o incluso peor, perder usuarios que no nos han conocido por no tener tiempo para completar un formulario.

Ayúdame a enfocar la atención

El ojo humano no es lineal. Nuestros usuarios esperan encontrar bordes, fondos, movimientos, formas… Utilicemos estos elementos visuales para ayudar a identificar partes de nuestro sitio. Nuestro usuario se encontrará más orientado, más cómodo en nuestro sitio. Y alcanzaremos el objetivo de los dos primeros puntos. No pensamos y no perdemos el tiempo.

Muéstrame

La llamada web 2.0 pone el énfasis en guiar al usuario, botones grandes, colores llamativos, procesos marcados, listas… Si dejamos ver al usuario que es lo que hace nuestro sitio web y cómo hacerlo conseguiremos que nuestros usuarios puedan comprender fácilmente nuestro sitio web.

Escribe para mí, pero piensa en el medio

Hay que ajustar los textos para la web. Está claro que nuestros usuario prefieren leer sobre papel, así que si voy a leer de la pantalla pone las cosas mas fácil. Habla claro. Usa frases cortas, recuerda que no tenemos mucho tiempo. Escribe para ojear, categoriza el contenido, utiliza encabezados, párrafos. Y si nos van a imprimir, hazselo fácil. Imprime para el papel y no para una pantalla, elimina nevegaciones, cabeceras… elimina la información que no sirve para el medio.

Hazlo simple

Los usuarios raramente visitan una web por su diseño, olvídate de ti o de mí, los usuarios buscan información, servicios, contenidos… no pasan las horas visitando sitios por su diseño.

Déjame respirar

El temido miedo al blanco, necesitamos espacios donde reducir la carga cognoscitiva, es una cuestión de mejorar la percepción de la información de los usuarios. Nos ayuda a determinar secciones, áreas, partes del sitio web. Sin estos espacios nuestros usuarios no podrán percibir la jerarquía dentro del sitio web.

Aplica la comunicación visual

Organiza, da al usuario una estructura conceptual, Una jerarquía.

Simplifica, simplificar la carga da claridad, marca lo realmente importante y pon el énfasis en lo que realmente es importante.

Usa las convenciones

Usa los patrones que nuestros usuarios ya han/hemos aprendido. Piensa en tus usuarios. ¿Qué es lo que esperan encontrar?. Navegación, botones, estructura, formularios…

Usa, pero desde el principio

Las pruebas desde el principio del desarrollo. Nos darán un conocimiento temprano sobre los problemas futuros, situaciones… Cuesta mas resolver errores en las últimas fases del proyecto que en las primeras. Es un proceso iterativo. Prueba con otros, los que ven nacer el proyecto y trabajan con él a diario (diseñadores, maquetadores, programadores) conocen demasiado el proyecto como para que tengan una perspectiva adecuada del proyecto.

Artículo original y traducción

• 10 Principles Of Effective Web Design
• 10 Principios para un Diseño Web Efectivo