En cualquier interfaz gráfica. Y un poco más allá. En cualquier elemento de comunicación. Los textos son uno de los vehículos más eficaces para comunicar un mensaje. Luego hay más como la jerarquía visual, la división de las zonas de la pantalla, ruido, zonas interactivas. Y más y más. Pero dejar de lado la información que va a aparecer en nuestra interfaz es un error.

En los procesos de diseño de interfaces es frecuente comenzar pensando en la interfaz de usuario, en el layout, botones, situación del menú. Dejando para el último momento la redacción de los textos. Es un error. Hazte con todo el contenido que puedas cuanto antes, repásalo, revísalo. Cuida el tono.

Si hay un elemento que contribuye a la experiencia de usuario y que pocas veces tenemos en cuenta, es el copy. Los contenidos tienen su papel dentro de la experiencia de usuario. No lo olvides.

Sistemas de rotulación

Cuando hablamos con otra persona obtenemos siempre una retroalimentación que nos ayuda a darle precisión a nuestro mensaje. Pero en los interfaces la forma de comunicación es en una sola dirección. No hay retroalimentación con la persona. Incluye a tus usuarios al inicio del proceso. Recibe su feedback. Y cambia el mensaje.

No seas egocéntrico

¿Quién tiene que usar la interfaz? Seguro que con la mejor de las intenciones pero es fácil encontrar interfaces que tratan de darse demasiada importancia con palabras que sólo en su argot son comprensibles. Y seguro que lo son. Pero sólo para el porcentaje de empleados de la organización y expertos del sector. Pero… ¿con quién queremos comunicarnos? ¿Con nuestros empleados o con nuestros clientes?

Incluye a tus usuarios. Cuanto antes

Al final estamos desarrollando una interfaz para que la usen las personas. ¿No? ¿Quien debe esforzarse en aprender el lenguaje del otro? Se da por hecho que tiene que ser el sitio web el que se tienen que comunicar en el lenguaje del usuario. Pero es fácil olvidarse y alejarse del usuario.

El resultado es entonces que el usuario tienen que adaptarse a la forma de hablar de la interfaz.

Resumiendo

Escribe tus rótulos y tu contenido pensando en estas cosas. Da la importancia que se merece al contenido. A los textos. Revísalos. Participa con el cliente en la redacción de los textos. Dispone toda la información sobre la mesa y organiza los contenidos. No te limites a copiar y pegar texto.

Y después pregunta a tus usuarios. Puedes hacer un test de guerrilla. No tienes que complicarte la vida si no quieres. Invita a un amigo a una cerveza y pregunta que le parece. Usa las redes sociales para recibir comentarios. Organiza una sesión de card sorting. Mide, mide, mide… y cambia. Evoluciona tu interfaz.

Unos consejos

• Establece el objetivo principal de la interfaz.
• Crea un perfil de las personas que van a usar la interfaz.
• Incluye a los usuarios en las fases mas tempranas del desarrollo.
• Centra tu atención en el usuario y no en el producto
• Mide, mide y evoluciona tus contenidos.

Las redes sociales son relaciones y no tecnología

Esta frase, leída hace tiempo (pero no recuerdo donde) es la manera más clara de definir el llamado social media. A menudo escucho a clientes, a colegas y a mucha gente. Hablar y hablar de redes sociales. ¡Eh! Tenemos que crear un twitter… y una página en facebook, claro, claro… ¿cómo se nos puede olvidar?

Pero antes de nada, antes de todo esto… Antes incluso de la estrategia. Antes de nada. Lo que hay que tener en cuenta es saber cual es el fin de las redes sociales. Y, a partir de aquí, armar la estrategia y empezar a trabajar.

Es la conversación

¿Comunicación? No, conversación. Apúntatelo a fuego donde puedas verlo siempre. Los mercados son conversaciones, son seres humanos con los que estamos hablando. Son personas. Somos personas.

Antes de hacer nada. Entiende de que va esto. Entiende de que van las redes sociales. Lee. Escucha. Mira. Y… aprende cómo lo están haciendo otras marcas, personas o empresas. Personalmente me cansa el número de marcas que automatizan sus tweets con su blog, flickr, facebook y no conversan. No atienden cuando son mencionados.

Mira un segundo tu timeline

Si todos tus tweets son automáticos. Si todos se refieren a tu blog o página de empresa. Si no hay ni un sólo @fulanito en tu timeline. Si no sigues a nadie. O sólo a tus amigos. Si no te has detenido a mirar nunca las menciones… Entonces algo estás haciendo mal. Estás hablando sólo. Igual que cuando creías que lo mejor era lanzar notas de prensa, anuncios…

No has entendido nada

Además, estas marcas son las que frecuentemente hablan del retorno de la inversión… bien pues yo te digo: céntrate en tu usuario. Cambia el chip. Si la marca entra en el diálogo con los usuarios. Con sus clientes finales. Si elige su red. Si elige a sus usuarios. Y se lanza sin miedo a la comunicación con ellos. El roi llegará después, tarde o temprano llegará.

Ahora, algunas claves…

Honestidad. Trata de ser honesto. Siempre tienes que ser personal. La gente no quiere hablar con marcas sino con personas. Aunque tu twitter sea de una marca, personalízalo. Habla de tú a tú. Automatiza lo mínimo posible o, si es posible, no automatices nada. Los usuarios sabemos cuando se está automatizando una cuenta.

Comparte. Todo lo que puedas. Vídeos que te gustan, tus fuentes de información, artículos, eventos… todo lo que tenga que ver con tu mercado. Haz ver a tus seguidores que eres así. Que compartes tu información. No creas que tienes que ocultarla. Esa información está muy cerca de todos. Recuerda todos tenemos acceso a google.

Relaciónate. En eso se basan las redes sociales. Olvida la tecnología. Dentro de unos años todo cambiará. Pero el giro social se va a mantener. Ha sido así siempre. Pero ahora es más fácil conectar con más y más personas. Diviértete. Crea conexiones con personas.

Mide. Mide. Y vuelve a medir. Puedes usar alertas, revisar tus cuentas. Crea tu propio método para saber que se dice de ti. Sin miedo. Usa herramientas gratuitas o de pago. Busca tus herramientas. Pero escucha. Será la única manera de aprender de tus usuarios. De las personas.

¿Estás preparado?

¿Lo estás? ¿Seguro? Tienes que estar preparado para escuchar de todo. Habrá reacciones buenas y malas. Pero… ¿De todo se aprende no? Selecciona tus redes sociales y únete a la conversación. Habla. Comparte. Escucha… y, sobre todo conversa.

Parafraseando la película de Sydney Pollack Danzad, danzad, malditos, conversando será la única manera de estar activo en las redes sociales. De lo contrario sólo estaremos presentes pero no participando de la conversación.

Esa manía de obligar al usuario al registro

Así conseguimos una base de datos de clientes. Claro. Eso nos dirán muchas veces los responsables de la tienda online. Pero… ¿Qué vas a hacer con ellos?… Nada. En la mayoría de los casos, nada.

O peor, enviarte newsletters con productos que no te interesan. Productos que ya has comprado. Si dedicasen un poquito de tiempo a comprobar el retorno de sus newsletters, ellos mismos se darían cuenta.

Si no me das un valor añadido, déjame que compre y me marche

Sería interesante saber el porcentaje de visitas de la página de olvido de contraseña os invito a que contéis datos, anónimos claro. En el momento en el que un usuario está decido a comprar en nuestra tienda tiene que estar centrado en el objetivo. Bien ya lo he decidido. Ahora quiero pagar y esperar mi pedido.

Da dos opciones, siempre

Dame tus datos de envío, compra y espera

Esa es una buena opción. Siempre. Depende de lo que vendamos quizás no volvamos a comprar. Y, si volvemos, seguro que no recordaremos nuestra contraseña. Y, tal y como está el mercado, o tenemos muy buenos precios y/o productos o cualquier frustración en el usuario le hará marcharse a otra tienda. Eso seguro.

Así que… ¿por qué no facilitarle la compra? Sólo necesito un email, los datos de envío y facturación. Ni más, ni menos. Pues pide sólo eso.

Hey, regístrate es fácil y tiene sus ventajas

Cuenta al usuario porqué es mejor registrarte. Si es que tiene sus ventajas, claro. Y, si así es, seguro que el usuario se registrará. Pero no hagas nada que tu no harías, por favor. ¿Rellenas todos los formularios de clientes que hay en las tiendas offline? Pues no lo hagas en tu tienda online.

El que quiera registrarse lo va a hacer. Como leí alguna vez: tu tienda online está para vender y no para conseguir usuarios.

Si el usuario elige esta opción, hazlo de manera natural. Que no se interrumpa el proceso de compra. Nunca. Evita distracciones que puedan llevar al usuario a otro fin que no sea el de comprar.

Y, ahora da un poquito más

Bien, hemos vendido y, además nuestro cliente se ha registrado. Pues aporta ese valor añadido. Intenta enviar newsletters personalizadas. Hazlo sentir único. Hazlo sentir como en su tienda del barrio, aquella en la que lo conocen bien. Aquella en la que siempre aciertan en sus recomendaciones.

Está muy bien el modo online. Claro. De eso vivimos. Pero siempre, o casi siempre viene bien mirar hacia otro lado, hacia lo cotidiano para tomar inspiración.

A mí me encanta que en las tiendas del barrio, en las que suelo comprar, conozcan mis gustos. Me parece más personal. Me siento mejor. Y en el mundo online me gusta como amazon o apple saben lo que me gusta o lo que me podría gustar. Teniendo en cuenta lo que ya les he comprado. Igual que en mi tienda de barrio.

Observar lo cotidiano para llevarlo a la interacción en el uso de cualquier interfaz. Esa es la clave de un buen diseño de interacción. Busca los incentivos en cualquier aplicación interactiva. Busca la manera de cumplir esos objetivos.

La teoría de juegos

El éxito de los juegos se da mediante nuestra forma de asumir el desafío con el equilibrio entre el reto, la destreza y los incentivos que nos proporciona interactuar con cualquier interfaz. La teoría de juegos define estos objetivos en cinco.

• Coleccionar cosas
• Ganar puntos
• Retroalimentación
• Intercambios de valor
• Personalización

Voy a desgranar cada uno de esos objetivos para ver su aplicación en las redes sociales y el diseño de interacción.

Coleccionar cosas, cuantas más mejor

Tenemos un instinto primario de colección. Coleccionamos de todo. ¿Quien no conoce a alguien que coleccione pins, llaveros, tarjetas de visita o sellos? Ahora lo que coleccionamos son fotografías en flickr, enlaces en delicious, blogs en el reader, páginas de empresas en facebook…

Proporciona algo que tus usuarios puedan coleccionar, algo con lo que puedan competir en la red social para ser más. Para ir mejorando su ranking personal.

Ganar puntos, nuestro pequeño ego

Son el objetivo principal. Será su posición social. Mira sino el número de amigos, seguidores, fans que tienes. ¿A que lo miras de cuando en cuando? Mira lo influyente que puedes llegar a ser. La influencia y la autoridad está basada en este sistema. Ganar más y más puntos.

Busca la manera en la que tus usuarios consiguen puntos. Ese es tu objetivo. Refuerza el ego de tus usuarios. Todos tenemos nuestro pequeño gran ego.

Retroalimentación, mejora la experiencia de uso

La experiencia de comprar en esa tienda. Comprobar que el coche acelera cuando pisamos el acelerador. La respuesta del sistema ante una acción, eso es la retroalimentación. Cuando introducimos un comentario, cuando alguien nos responde. Esos avisos que nos da facebook cada dos por tres.

Analiza que es lo que los usuarios esperan tras cada una de las acciones. Y muéstraselo. Manda un email. Deja un área para las notificaciones del sistema. Deja ver siempre el estado del sistema.

Intercambios de valor, el poder de la influencia

Interacciones que se producen entre los usuarios. Una vez más nuestro ego, juega con el ego de tus usuarios. Intercambio de links, anuncios en el muro de facebook, respuestas en twitter…

Siempre que puedas introduce algún elemento de interacción entre los usuarios. Que puedan intercambiar, recomendar cosas. Con ello nuestros usuarios seguirán acumulando puntos.

Personalización, todos somos diferentes

Todos hemos personalizado las carpetas del instituto. Nuestra casa. El fondo de escritorio de nuestro ordenador. Es tu propio espacio. Sólo tuyo. Desde el avatar hasta el personaje los juegos han introducido la personalización dentro de su sistema. El hacernos únicos, inconfundibles. Fíjate sino en myspace. En twitter. En la foto de perfil de nuestras redes sociales.

No olvides que la página de perfil de usuario es su pequeño espacio de personalización, proporciona métodos para completar esa información. Deja espacio para que el usuario pueda contar su pequeña historia y muestra toda la actividad del usuario. Lo activo que es. Su pequeño rincón.

El éxito de las redes sociales

Las redes sociales, de hecho, están en buena medida basadas en la teoría de juegos tradicionales. Y creo que es un interesante punto de vista cuando tengamos que aportar nuevas experiencias de uso.

Detente a pensar sino en el éxito de facebook, twitter o foursquare. Dime si cumplen o no con alguno de los puntos anteriores. Juegan con los patrones de respuesta más primarios de las personas. Jugar. Competir.

Como humanos necesitamos los niveles adecuados de desafío en nuestra vida diaria, así como aumentar nuestras habilidades. Profundiza para aplicar estos principios al diseño de interacción. Busca estas características cuando afrontes un proyecto, quizás te sirvan de algo. O quizás no.

La imagen es de all-i-oli en flickr. Gracias por la imagen.

Céntrate en tu usuario. Cambia el chip. La marca tiene que entrar en el diálogo con los usuarios. Con sus clientes finales. Elige tu red. Elige a tus usuarios. Y lánzate a comunicarte con ellos. El roi llegará después.

Conversar con ellos no es bombardear con anuncios tradicionales. Aporta valor. Olvida los microsites que no aportan nada. Haz que tu público sean usuarios y no telespectadores.

Antes de medir, elige

¿Qué quieres medir? ¿Reputación de la marca? ¿Conversaciones? ¿Relaciones? ¿Ventas? El objetivo requiere un esfuerzo para luego poder medir, para hacer antes un análisis de la situación de la marca. Párate a pensar. Trabaja con alguien este tema. Hay herramientas. Muchas. Pero requiere un análisis por alguien especializado.

Un enfoque cualitativo

Está bien. Imagina que queremos medir el roi de las conversaciones, queremos mejorar la reputación de la marca. Pues vamos a evaluar antes. ¿Participamos de la conversación de nuestros clientes, del sector? ¿Hablamos con nuestra competencia?

A medio plazo tenemos que ser capaces de medir si hemos establecido mejores relaciones con nuestra audiencia, las conversaciones en las que hemos participado, lo que hemos aprendido de estas conversaciones. En definitiva si hemos dejado atrás el monólogo y hemos ido al diálogo con nuestros clientes.

Es fácil. Vuelve a hacer el primer análisis. Tenemos que haber mejorado esto. Seguro. Es cuestión de filosofía.

Cualitativo, la pela es la pela

Hablemos de tráfico, de posicionamiento y, por qué no, de dinero. Por supuesto que hay herramientas que nos pueden dar los resultados cuantitativos. Tienes que hacer de Google Analytics tu herramienta de trabajo. En cualquiera de los casos. Y si no. Contrata a alguien. Externaliza el servicio. Analiza, mide, cambia y vuelve a medir.

¿Todavía crees que no se puede medir?

Todos estos datos no los puedes sacar de otras acciones de marketing. ¿A que no? No puedes saber lo que piensan al ver tu cartel en la calle. Lo que hablan con sus amigos en la calle. O de que tienda vienen. Qué buscan antes de llegar a la nuestra.

Una cosa lleva a la otra

Ahora te será muy difícil separar una cosa de la otra. Las ventas de tu reputación. El social media del seo. De la interacción. Todo ha de ir unido. Y a medio plazo ya me dirás si podemos medir el roi o no.

Los perfiles de usuario están para lo que están. Para las personas. No para las marcas. No utilices un perfil de usuario como una marca. Para eso están las páginas de empresa. Es lógico, ¿no?. Pero además no es sólo eso, en los términos y condiciones de facebook lo escriben claramente.

Nadie quiere ser amigo de una marca, aunque lo parezca

La cuestión es tener más amigos. Hace tiempo en una reunión alguien realizó un comentario brillante. La dinámica de facebook es como la de un juego.

“facebook es un juego, su mecánica interna es como la de un videojuego. Los amigos son los puntos, cuantos más amigos mejor. Lo mismo pasa con las fotos o los vídeos. Son puntos también, los comentarios en los muros a veces son competiciones de ingenio…”

Quizás te acepta como amigo por esto, pero no porque quiera ser tu amigo.

Pero no es sólo esta la cuestión

Si pensamos en grande, ¿cuantos amigos quiere tener una marca? Cuantos más mejor, ¿verdad? Pues olvídate de esto si has creado un perfil de usuario. “Sólo” podrás tener 5.000 amigos. Quizás sea mucho para una persona pero… ¿para una marca? Para una marca son verdaderamente muy pocos.

Utiliza una página de empresa, siempre

Las páginas están para esto y sólo para esto. Piensa sólo en la visibilidad de tu marca. Queremos aparecer en Google. A pesar de los números de facebook los buscadores son los buscadores. ¿Verdad? Pues con un perfil quien no sea usuario de facebook no te va a ver. Nunca. Facebook si da visibilidad a las páginas de empresa para usuarios que no están en facebook. Además Google les da un muy buen posicionamiento.

Podemos tener estadísticas a través de un panel de control. Podemos instalar aplicaciones, configurar las pestañas, sicronizar con el blog de la empresa, con la cuenta de twitter. Y segmentar a los usuarios a los que hacemos las comunicaciones.

Y todavía hay más

No tendrás que estar confirmando amigos a todas horas. Los usuarios se sentirán libres de hacerse fan de tu marca. Libremente. Sin esperar una confirmación de nada. De nadie.

Además puede haber varias personas administrando la página. No sólo una. Y no tendrás que compartir claves. Sólo dar privilegios de administración a los usuarios que quieras.

Y después de crear la página, ¿que?

Actúa de manera auténtica. No trates de forzar la interacción con los usuarios. Lo que tienes que hacer es iniciar una relación normal con ellos.

El contenido es y será el rey. Siempre. Sea facebook, twitter o una página web. Actualiza el contenido. Naturalmente. Cuenta una historia. Comparte. Invita a participar.

Y cuando tengas más de 100 usuarios apúntatelo crea una dirección usable. Facebook te lo permite cuando tienes 100 usuarios. Será más fácil de recordar por los usuarios y mejor vista por Google.

Está claro que la página de inicio de cualquier proyecto web es muy importante, pero no por ello tenemos que olvidar el resto, las que realmente marcan la diferencia. Hablamos de landing pages y formularios. Hablamos de las páginas que interactúan con el usuario.

¿Una página de destino? ¿Para qué?

Porque hace falta. Porque tenemos que ayudar a nuestros usuarios. Porque no sirve de nada crear una campaña online y remitir al usuario a una home llena de contenidos. Estamos perdiendo el dinero. Si el usuario ha llegado a nosotros a través de “hoteles madrid” no lo decepciones, muestra esa información. No muestres un formulario donde tenga que volver a seleccionar madrid. No tiene sentido. Habremos perdido el dinero.

La interacción real está en estas páginas

Porque es el sitio donde realmente las personas interactúan con nuestra página web. Ni más ni menos. La mayoría de páginas de un sitio son páginas que comunican, sí, pero quizás no escuchen. Nos puede decir mucho más analizar un formulario de compra en una tienda online que la home. Podemos saber mucho mas analizando una página de destino o un formulario que la home.

¿Cual es el negocio de la web?

Si la web sobre la que trabajamos vende algún producto. Nuestro objetivo no es la home. Olvídate de esto. Lo más importante para el desarrollo del negocio es la página de compra. Ahí es donde tenemos que marcar la diferencia. Si un usuario ha decido comprar tenemos que ponérselo lo más fácil posible.

La segmentación como arma fundamental

Piensa en el valor que tienen las landing pages. Sólo un momento. ¿Cual es la principal diferencia? Sabemos a lo que han venido. Sabemos de donde vienen y, probablemente, que es lo que quieren. Al menos, que es lo que buscan. El mensaje de la página tiene que estar dirigido a ellos. Ya han mostrado el interés por nosotros. Ahora es el momento de que se queden.

La home está bien, pero no vale para todos

No quiero decir con esto que tenemos que olvidar la home de nuestro sitio. Pero es mas difícil dirigir a nuestros usuarios. Esto es porque la home es para otro público. A nuestra página principal llegaran usuarios nuevos, usuarios despistados, usuarios por error. Tienen un propósito diferente. Tienen más una función de redirigir a nuestros usuarios hacia las zonas que más le interesan.

No sólo de visitas vive una web

Está claro que la home siempre va a recibir más visitas. Siempre. Pero no podemos olvidar los usuarios que llegan a una página específica. Y ahora más que se comparten millones de enlaces a través de twitter y facebook. Por no hablar del dinero que gastamos en google adwords. No podemos olvidar las landing pages hay que centrar buena parte del desarrollo en estas páginas que son las que van a marcar la diferencia.

A través de un estudio de finales de año  llamado “Why Relevance Drives Response and Relationships“, gracias a Javier Sanchez de En busca de la Fidelidad, y su post “La irrelevancia, el nuevo cáncer de la fidelidad a la marca” podemos extraer que es fundamental segmentar a los usuarios a fin de enviar notificaciones que resulten interesantes para ellos y no comunicaciones masivas que muestran el efecto contrario sobre la marca.

segmenta y después, vuelve a segmentar

Ya fue una de las principales armas de la campaña electoral de obama, la segmentación, a través de ella llegaba con mensajes precisos a los usuarios a los que le interesaba exáctamente esa información y con ello conseguir movilizar a sus fans justo en las zonas donde mas le interesaba. Tan sólo con una herramienta: el código postal.

segmenta a través de facebook

Los mensajes que enviamos desde nuestras “fan pages” de facebook pueden ahora destinarse a nuestros fans por país, ciudad o incluso el idioma al que va dirigido. Más control sobtre quién va a ver nuestros mensajes. Más presencia. Y, en definitiva mejor presencia. Desde una sóla página podemos gestionar la información para distintos perfiles.

Utilizarla es muy fácil. Justo junto al botón de compartir encontramos la opción para elegir a nuestra audiencia. Nuestro público.

La ventaja es clara. Dirigir de manera eficaz los mensajes que enviamos a través de facebook a nuestros fans. Da igual el número de fans que tengamos. De esta manera podemos dirigirnos exclusivamente a quien queramos en el momento que queramos. Un paso más para la utilidad de facebook como herramienta de comunicación con nuestros usuarios.

La tecnología cambia, evoluciona constantemente, si ayer era terra hoy es facebook, como antes fueron otros y mañana… quien sabe.

You

Ya lo anunció la revista Time al proclamar al usuario como personaje del año en 2006.

De un tiempo a esta parte la evolución de internet ha estado rodeada de multitud de proyectos con una sola cosa en común: el usuario. Está bien. Hablemos de personas en lugar de usuarios. Y demos un pasito más.

Quizás no es sólo eso

Hay en común otro tipo de relaciones, más allá de las relaciones con los usuarios están las relaciones que se crean con clientes, proveedores… que llevan a crear proyectos existosos.

Proyectos basados en la calidez, en la cordialidad, en la amabilidad y atención a las relaciones. A las relaciones entre las partes implicadas en el proyecto y entre las visitas, o de otra forma entre los usuarios o, en definitiva, entre las personas.

Entre todas las personas implicadas en que le proyecto salga adelante.

Dejemos la tecnología a un lado

Empezemos por aquí, a partir de ahora el principio será sólo una hoja en blanco, un lápiz. Una idea. Ahora olvidemos las redes sociales. Las de moda y las futuras. Las tecnologías nuevas.

Nos centramos en lo importante. Olvidemos las herramientas. Empezemos por los objetivos. Por pensar en qué resultaría útil. Qué serviría para solucionar un problema determinado. Qué buscamos las personas. Cómo resolvemos determinados problemas. Cómo sería mejor resolverlos.

Y a partir de aquí… vamos a implicarnos

Vamos a vivir en esa frontera. Vamos a dejarnos llevar y disfrutar de todo el trayecto. Vamos a emocionarnos. A involucrar a todas las partes implicadas. Desde el primero hasta el último. Vamos a divertirnos.

O no…

Quizás es sólo que me hago mayor.

Cambiar la forma de trabajar. Cambiar el mundo

Dejo una cita literal del post, clarificadora, inspiradora… destacada también por Juan Leal [seisdeagosto] y la lista de de claves para conseguir esta experiencia…

Con los proyectos pasa lo mismo: son viajes. En algunos, y el olfato te dice cuales, es mejor actuar como una maleta. En otros, dejarse llevar y disfrutar del trayecto.

• Trabajar en equipos multidisciplinares
• Hacer valer tu historia personal
• Buscar la inspiración fuera de la caja gris
• Atender a las emociones
• Involucrar al consumidor
• Jugar y divertirse
• FAIL is OK
• Apagar el ordenador

Sólo dar las gracias a Luis Villa

Post original

• Cambia la forma de trabajar. Cambiar el mundo, de Luis Villa

El uso del sistema de publicidad de Google, Google Adsense, es algo que parece que con el tiempo ha quedado implícito en la filosofía de cualquier blog, al menos del que quiera obtener un beneficio a las visitas de su blog. No es difícil incluso verlos en algunos blogs de empresas. Cosa que no me parece ni mal ni bien.

Blogtimización o cómo colocar Adsense

En el blog de AdSense nos hablan de la Blogtimización, término interesante donde los haya, y ellos mismos nos remarcan en el primer punto de su artículo la importancia de la integración de los anuncios en el blog. Sea cual fuera el tipo de blog o página, nos dan una serie de recomendaciones que hace que cualquiera con estas indicaciones pueda integrar la publicidad dentro de su web. Sencillo. Y, quizás, rentable.

Además gracias a su generalización desde hace unos años, tan sólo con bucear un poco por Google te puedes encontrar con multitud de manuales, tutoriales, recopilaciones, buenas prácticas, etc…

Usemos el sentido Común

No perdamos el norte. Cuando nuestra marca o empresa se dedica a otra cosa. A vender un producto o un servicio. Hay que ser más que cuidadoso con el uso de Adsense. Entiendo que la tentación de aprovechar ese buen número de visitas que llegan a una pagina corporativa, para rentabilizar de alguna manera la web, está ahí. Irresistible, ¿verdad?

Pero cuidado, por un puñado de dólares podemos dejar dejar de lado otras cuestiones más importantes.

Primera: la imagen, las personas que se encuentren en nuestro sitio pueden dudar… Son personas, dejemos el término usuario a un lado, al final somos personas que podemos llegar a pensar… en la credibilidad.

¿por que pierden el tiempo con publicidad cuando lo que tienen que hacer es hablarme de su empresa?

En segundo lugar, y mas peligroso si cabe, no es sólo cuestión de imagen. Es si queremos que sigan con nosotros o que se marchen a otro lugar. Alguién dijo: en Internet la competencia está a un sólo click. No se lo pongamos mas fácil.

Si nos paramos a pensar en cómo funciona el propio Adsense, lo que se va a mostrar en nuestra flamante página web es… información de la competencia, dentro de nuestro de nuestro propio espacio. ¿Merece la pena? De alguna manera estamos ganado unos dólares, sí, pero estamos enviando a nuestros clientes a la competencia. Directamente.

Un caso práctico: Ryanair

Busca un vuelo en la web de Ryanair. Mira atentamente la página de resultados. ¿Será posible? No sólo nos muestran información sobre sus vuelos disponibles. Están mostrando publicidad de sus competidores. ¿Están enviando usuarios a sus competidores? ¿Compensa? Agencias de Viajes. Compañías aéreas. ¿Transparencia? ¿Error de cálculo? ¿Mala inversión? Todo un mundo abierto al cliente. Un pequeño centro comercial dentro de su propia web.

En cualquier caso, en un momento decisivo del proceso de compra, justo cuando deberíamos estar pensando en sacar nuestra tarjeta de crédito, Ryanair nos da una vía alternativa, otros sitios donde poder comprar un billete. No se muy bien el margen que puede dejar un billete pero dudo que sea menor al de la publicidad de Adsense.

Un consejo para Ryanair

Alguna cabeza pensante imaginó los beneficios de Adsense. Un sitio con tantas visitas, como imagino, tiene que ganar dinero. Aunque sea a costa del propio modelo de negocio de Ryanair. Aceptamos barco. Hay que implementar adsense. Sí o sí.

En ese caso, hagámoslo bien, no invitemos a nuestros clientes a marcharse a otro sitio a comprar su vuelo. Si nos paramos a pensar, puede ser interesante, aunque dudo que sea el mejor sitio para incluirlo, justo antes de la decisión de compra, puede que sea mejor informar sobre el destino. Nosotros vendemos el billete. Pero que sean otras empresas las que informen sobre coches de alquiler en la ciudad de destino, Hoteles, Restaurantes… Usemos Adsense, pero usemos antes la cabeza, en lugar de abrir las puertas a la competencia, mostremos vías al usuario.

Y… ¿la competencia?

Viendo las páginas de destino de la competencia, tampoco es que esten utilizando la situación de la mejor manera posible. Mucho se puede hablar sobre estas páginas, tengo algún artículo olvidado que publicaré, pero si algún usuario ha llegado a nosotros desde Adsense, atrápalo….

Pongamos el escenario, estamos buscando un vuelo en Ryanair y, de pronto, casi sin pensarlo llegamos a la web de otra compañía, un titular nos enganchó, pero no encontramos nada de ello en la página de destino.

Si alguien ha llegado hasta aquí sabemos lo que estaba buscando, podemos atraparlo, no lo dejemos escapar. Crea una landing page optimizada, con su destino. Tenemos parte del trabajo terminado. Ya sabemos dónde quiere ir.

Si hay un titular que le ha atraído a nuestra web haz que tenga consistencia con la página a la que acaba de llegar, el usuario tiene que mantener la atención que lo ha llevado hasta ese sitio. Cumple las expectativas que se había marcado.

Más información sobre Landing Pages

• Mejorando las páginas “de aterrizaje”, desde usolab