Comprender lo que buscan, lo que quieren, lo que han venido a hacer tus usuarios te va a revelar unos datos que no puedes despreciar, analizar esta información es analizar la intención de tus usuarios, analizando estos datos sabrás que han venido a hacer estos a tu sitio. ¿Estaría bien saberlo? ¿No?

Ah, pero… ¿se puede revisar?

Lo has puesto ahí arriba. Seguramente has reservado una buena parte de tu espacio para darle presencia. Sí. Es tu buscador. Pero… ¿te has parado a revisar lo que buscan los usuarios en tu web? ¿Lo encuentran? O, simplemente lo pusiste ahí y ni tan siquiera sabes si funciona, aunque sea regular.

Úsalo para conversar con tus usuarios

Tu web debe cambiar. Cada cierto tiempo, ir incluyendo mejoras para tus usuarios es una buena técnica. Añadir tests de usuarios para cada pequeño cambio es obligatorio para proyectos que pretenden vivir de internet. Y… revisar lo que los usuarios buscan en tu web es un proceso clave para entender lo que está pasando. O lo que no está pasando.

Analizar estos datos es una manera de comprender a tus usuarios, de entender cómo ven tu marca o tu empresa. Son ellos los que te van a decir qué es lo que buscan en tu web y si no lo tienes hay que intentar dárselo.

El buscador como parte central de la navegación

Hemos aprendido a usarlos, de los grades portales y directorios hemos pasado a la caja de texto y el botón buscar, google nos ha entrenado para ello, para no detenernos ni un segundo en intentar comprender la estructura de la web. Por lo tanto es muy importante entender los datos que nos está proporcionando, para entender que ha venido ha hacer aquí el usuario.

En definitiva

Te va a ayudar a construir tu home

Usa tu buscador para poner más cerca la información que buscan los usuarios. Sí lo busca un buen número de personas… ¿No sería mejor ponérselo más fácil?

Llama a las cosas como las llaman los usuarios

Si investigas bien te va a ayudar a nombrar las cosas como los usuarios quieren, como ellos lo entienden. Analizar el log de búsquedas te va a demostrar que lo que tu empresa llama de una manera, los usuarios lo llaman de otra. Ayer precisamente lo leía en un tweet de @cesarastudillo.

“para que no les suene raro a tus clientes te tiene que sonar raro a ti”

Te va a abrir nuevos mercados

Si tuvieras una tienda a pie de calle, ¿no te gustaría saber que vienen a buscar en tu tienda sin tener que preguntarlo? ¿A que sí? Revisando periódicamente el buscador sabrás que han venido a buscar a tu web, que impresión das y, si no tienes ese producto, sal a buscarlo, quizás te interesa vender lo que la gente viene a buscar a tu web, ¿no?

Trabaja la página de resultados

Si los usuarios buscan pero no van más allá de la página de resultados algo está pasando, revisa los títulos, la distribución de los resultados, el método de búsqueda hasta lograr tu objetivo, prueba, prueba y vuelve a probar pero no des por hecho que el buscador es una commodity más que hay que tener.

Y más…

Determina el ancho de la caja de búsqueda en función de las búsquedas que hacen tus usuarios.

Identifica las búsquedas que producen cero resultados cuando deberían devolver algo.

Define la creación de contenidos según tus usuarios.

Y… si no tienes buscador

Google también vale, google también nos dice que han venido a buscar a nuestra web. No te quedes sólo en el número de visitas o de páginas vistas. Es mejor tener pocos que vienen a hacer algo que muchos que llegan despistados a nuestra web. Nos da para presumir pero no para hacer dinero.

¿Cómo lo ves?

Bonus track

• Beyond Goals: Site Search Analytics from the Bottom Up de Lou Rosendfeld
• Ya se ha hablado un poco sobre esto aquí, Habla como lo haría tu audiencia

Está claro que la página de inicio de cualquier proyecto web es muy importante, pero no por ello tenemos que olvidar el resto, las que realmente marcan la diferencia. Hablamos de landing pages y formularios. Hablamos de las páginas que interactúan con el usuario.

¿Una página de destino? ¿Para qué?

Porque hace falta. Porque tenemos que ayudar a nuestros usuarios. Porque no sirve de nada crear una campaña online y remitir al usuario a una home llena de contenidos. Estamos perdiendo el dinero. Si el usuario ha llegado a nosotros a través de “hoteles madrid” no lo decepciones, muestra esa información. No muestres un formulario donde tenga que volver a seleccionar madrid. No tiene sentido. Habremos perdido el dinero.

La interacción real está en estas páginas

Porque es el sitio donde realmente las personas interactúan con nuestra página web. Ni más ni menos. La mayoría de páginas de un sitio son páginas que comunican, sí, pero quizás no escuchen. Nos puede decir mucho más analizar un formulario de compra en una tienda online que la home. Podemos saber mucho mas analizando una página de destino o un formulario que la home.

¿Cual es el negocio de la web?

Si la web sobre la que trabajamos vende algún producto. Nuestro objetivo no es la home. Olvídate de esto. Lo más importante para el desarrollo del negocio es la página de compra. Ahí es donde tenemos que marcar la diferencia. Si un usuario ha decido comprar tenemos que ponérselo lo más fácil posible.

La segmentación como arma fundamental

Piensa en el valor que tienen las landing pages. Sólo un momento. ¿Cual es la principal diferencia? Sabemos a lo que han venido. Sabemos de donde vienen y, probablemente, que es lo que quieren. Al menos, que es lo que buscan. El mensaje de la página tiene que estar dirigido a ellos. Ya han mostrado el interés por nosotros. Ahora es el momento de que se queden.

La home está bien, pero no vale para todos

No quiero decir con esto que tenemos que olvidar la home de nuestro sitio. Pero es mas difícil dirigir a nuestros usuarios. Esto es porque la home es para otro público. A nuestra página principal llegaran usuarios nuevos, usuarios despistados, usuarios por error. Tienen un propósito diferente. Tienen más una función de redirigir a nuestros usuarios hacia las zonas que más le interesan.

No sólo de visitas vive una web

Está claro que la home siempre va a recibir más visitas. Siempre. Pero no podemos olvidar los usuarios que llegan a una página específica. Y ahora más que se comparten millones de enlaces a través de twitter y facebook. Por no hablar del dinero que gastamos en google adwords. No podemos olvidar las landing pages hay que centrar buena parte del desarrollo en estas páginas que son las que van a marcar la diferencia.

Desde luego que no es una ciencia exacta ni hay un método infalible… Pero sí que mediante una serie de claves nuestro posicionamiento será mejor. Nos vamos a referir a contenidos y técnicas que funcionan. Que están probadas. Y que nos ayudarán a posicionar mejor nuestro sitio web.

Optimiza el título

El título es uno de los elementos mas importantes de nuestra página web. Será lo primero que se vea en los resultados de búsqueda. En los maracadores/favoritos. Desde mi del.icio.us. Piensa en el usuario y te acercarás al posicionamiento en buscadores. Si manejas las técnicas pensando en los usuarios verás como tu posicionamiento mejorará.

Escribe un título descriptivo, olvidate de poner sólo tu dominio, olvídate de escribir barras, puntos, guiones, no intentes decorar la barra de título. No tiene sentido. Ve al grano. Escribe de que va la página. Limítate a escribir un par de frases sobre tu target.

Escribe un título apropiado para cada página, evita utilizar el mismo título para todas las páginas.

Elige unas palabras para las Meta Keywords

Selecciona unas cuantas palabras que sean el objetivo de la web, busca vacíos de mercado donde posicionar tu marca, no luches contra las grandes palabras. Utiliza palabras que aparecen dentro de la página. Mejor si están dentro del título o de los encabezados de sección.

Trabaja bien unas cuantas palabras clave, haz que se repitan dentro del contenido.

Selecciona unas palabras clave y construye tu contenido alrededor de ellas. Intenta no luchar contra las palabra más buscadas.

Utiliza la descripción

Usa esta etiqueta. No te olvides de ella. Recuerda que mejor que aparecer en buscadores, es conseguir que nos visiten desde buscadores. Para tener un mejor click through el texto debe atraer al usuaio. Selecciona un par de frases que describan el contenido de esa página en cuestión. No de todo el sitio. Usa descripciones distintas para cada una de las páginas.

Codifica semánticamente

Cuando maquetes tu página preocupate de la semántica. Utiliza las etiquetas de cabecera (h1, h2, h3, h4…) no te olvides de ellas, mejorarán notablemente el posicionamiento.

Piensa que estas cabeceras están para estructurar tu contenido. Para asignar importancia a los bloques de contenido.

Utiliza un documento en blanco. Un word, por ejemplo. Escribe el texto que tiene que contener cada página. Usa las negritas y tamaños de fuente igual que lo harías para dar importancia a un texto en papel. Luego llevalo a internet. Codifícalo de la misma manera. Pocas palabras pero claves y con sentido. Cuanto más arriba coloques tu h1, mejor.

No te olvides de las imágenes

Completa siempre el atributo alt de tus imágenes. Describe la imagen. Utiliza también, si puedes, las palabras clave. Las palabras que mejor describen la imagen. Si están cerca del contenido más relevante, mejor. Aunque el atributo alt hable de la imagen, si está relacionado con el contenido, que debe de estarlo, ayuda a posicionar la imagen.

El nombre del archivo de la imagen también es importante, incluye las palabras que describen la imagen. Además así te servirán para saber que contiene esa imagen sin verla. La usabilidad también debe de ser para nosotros y nuestros archivos.

Optimiza tu contenido

A pesar de todo lo que hemos visto, si no tenemos un contenido relevante de poco nos sirve nuestra web. Habla del mismo tema dentro de la página. No mezcles muchos temas. A ser posible, evita el javascript y el flash para mostrar información relevante. Procura que las palabras clave, el título, la descripción de la página y el resto de elementos tengan relación con el contenido.

Escribe para los usuarios. Escribe amenudo. Céntrate en un tema y desarrolla.

Escribe para internet. Utiliza etiquetas para enfatizar palabras, frases. Utiliza la etiqueta strong. Ve al grano.

Trabaja con la URL

Estudia la estructura de directorios y nombres de ficheros. Si puedes, reescribe dinámicamente las URL para evitar el paso de parámetros por la barra de dirección. Si tienes que utilizar mas de una palabra para un fichero o directorio, utiliza guiones para separar las palabras.

Si aún no tienes dominio, piensa que el dominio puede ser clave para un buen posicionamiento.

Cuida los enlaces

Utiliza enlaces dentro del propio sitio, para ello usa frases, en lugar de palabras sueltas. Usa frases que describan el contenido al que va el enlace. Piensa en el usuario. Da un motivo para pulsar el enlace. No uses el click aquí.

A ser posible consigue enlaces desde otras páginas con la misma temática. Mejor menos enlaces pero de más calidad.

Un sitio web es uno de los vehículos más eficaces para comunicar un mensaje. Además es la primera y, a veces, la única referencia que los usuarios (no olvidemos nunca: personas) tienen sobre nosotros. Por ello dejar de lado la información que aparecerá en nuestra página web es todo un error.

Diseño del contenido

Es imprescindible considerar el diseño del contenido como parte fundamental del desarrollo de nuestro sitio web. Debemos conocer bien todo el contenido o, al menos, la gran mayoría del que queremos publicar. De lo contrario, introducir el contenido sobre un diseño que no ha seguido la estructura real hace difícil que se vea de manera natural.

Consigue todo el contenido

Hazte con todo el contenido que puedas, repásalo, revísalo. Cuida que tenga el mismo tono, que se vea como parte del mismo conjunto. No es extraño encontrar sitios en los que se trata al usuario unas veces de usted, con una educación británica, y otras del más absoluto colegueo.

Elige cómo quieres tratar a tus clientes/usuarios y crea todo el contenido en la misma línea.

Divide el contenido

Divide el contenido en fragmentos, revisa, lee, modifica la línea, vuelve a fragmentar… extrae las líneas clave. De nada nos sirve copiar el texto que aparece en nuestros dossieres de información que entregamos al cliente en visitas, haz textos nuevos, escribelos para el medio.

Ya sabes, párrafos más cortos inserta enlaces de unos contenidos a otros. Fragmenta, detalla. Crea listas.

Hazlo tú mismo

No dejes este proceso en manos de quién te desarrolle la web, a menos que cuente con un equipo de contenidos, tú eres el que mejor sabe cómo funciona tu negocio. Tú eres el que mejor sabe qué quiere comunicar. Tú eres el que sabe qué imagen quieres dar de tu empresa.
Implícate.

El verdadero valor está en el contenido

La web es contenido. De él nació. Los buscadores encuentran el contenido en nuestras páginas. Los usuarios, tú mismo, cuando navegamos lo hacemos en busca de contenido, ya sea texto, vídeo, audio… lo que buscamos es el contenido.

Más

• Del contenido surge la forma. Botones, tablas, tipografía y párrafos, de César Martín
• Los Contenidos en Internet: importancia y recomendaciones, artículo de dnx

Al terminar o al iniciar una reunión o una presentación se suele hacer un intercambio de tarjetas de visita, en países como Japón es un rito. Han de entregarse tomada con ambas manos y siempre impresas en inglés o, mejor aún, en el idioma local.

Esta tradición que, quizás va despareciendo en ciertas profesiones o nuevos negocios, puede llegar a ser una comunicación muy efectiva.

Hay tarjetas de visita que permanecen en nuestro recuerdo y que, puestos a evaluar entre varias empresas, hace que por determinada forma, color o diseño la nuestra sea elegida entre otras para establecer un negocio, un contacto, un proyecto… en definitiva un cliente nuevo.

A pesar de toda la tecnología y, para los que seguimos con un cuaderno y un lapicero siempre en la mochila, las tarjetas de visita son siempre examinadas. Para muestra un botón, una impresionante colección de tarjetas de visita

Ya no es la única manera

Pero, hoy ya no es la única manera de seleccionar o encontrar un número teléfono de alguna empresa o de alguna persona. Google se ha convertido en una herramienta más potente. Sea quien sea quien te busque abrirá su navegador, accederá a Google, tecleará algo y pensará a ver que encuentro sobre esta empresa.

Y cuando no sabemos a que empresa buscamos

Y… ay de ti si no apareces, la gran parte de visitas que nos llegan desde un buscador vienen de personas que no nos conocen pero buscan una empresa o un profesional, ya no se limitan seleccionar una tarjeta de todas las que tienen sobre su mesa. Además de eso “buscarán por internet” y las generaciones que vienen aún mas. No tienen miedo a la red.

No tener una estrategia de posicionamiento en buscadores dificultará de sobremanera la captación de nuevos usuarios, nuevos clientes, nuevos contactos…

Una estrategia clara

Una web debe de tener una buena usabilidad, debe de ser original, debería ser accesible en buena medida… pero lo que realmente es importante es que sea encontrada, que atraiga visitas y desde ese punto las mantenga. Gracias, ahora sí, a la usabilidad, diseño, accesibilidad…

Buscamos contenido

Ligado a esto siempre está la persona, hagamos webs para personas, escribamos para personas, pensemos en la importancia del contenido, en cómo, si el usuario quiere conocer cosas sobre nosotros, querrá leernos, querrá saber que es lo que hacemos, cómo lo hacemos…

Pensemos en que busca, en que quiere conocer de nosotros. Lo que menos quiere leer es que somos líderes, quiere conocer los detalles, todo acerca de la empresa, para decidir si es o no la que busca. Por eso utilizamos internet, para ahorrarnos tiempo, todo lo que podamos conocer será tiempo que ganaremos en visitas, reuniones, presupuestos…

El desarrollo

A partir de aquí podemos estructurar el desarrollo de la web, su arquitectura de la información, su arquitectura técnica, y a partir de aquí ya no hacen falta trucos, ni juegos malabares, tan sólo hay que maquetar correctamente, prestar atención a los detalles… y el resto será el contenido.

A google le gusta lo mismo que a nosotros que le contemos cosas. Esta es, y será siempre, la única manera para salir posicionados en las primeras páginas de los buscadores.

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SEO, en inglés, se refiere a las técnicas que nos permiten obtener unos mejores resultados en los buscadores. Según Nielsen//NetRatings el número de usuarios que en el último trimestre de 2005 utilizaron algún buscador en España fue de más de 11 millones y medio de personas. La importancia de disponer de una página web bien posicionada se aprecia en que el informe nos revela que cada usuario visitó un promedio de 266 páginas. Recibir alguna de estas visitas dependerá de la posición en la que coloquemos el sitio web. Cualquier aumento de visitas se traducirá en un aumento de clientes/ventas. O, al menos, en un mejor posicionamiento de marca.

Ya pero… ¿cómo lo hago?

El inicio del proyecto es el mejor momento para pensar en ello. Es fundamental que cuando planteamos en el diseño de una página web pensemos en que a través de los buscadores nos llegará un buen número de visitas. Para ello todos los departamentos tanto del cliente como del desarrollo deben estar implicados en ello.

Vamos por partes

Afrontaremos nuestra estrategia de posicionamiento en buscadores desde los distintos puntos de vista de un proyecto web.

El contenido

El contenido de nuestra página web debe estar pensado en el usuario, siempre hablando del usuario…, ¿qué es lo que buscará el usuario? ¿cómo podemos posicionarnos para que nos encuentren? Para el redactor de contenidos, el sitio web le parecerá obvio y así escribirá los textos… Pero para el usuario no será tan obvio, es importante tratar de describir la actividad de la empresa, producto o servicio respondiendo al usuario. Con claridad. Orden. Internet es un medio diferente a otros pero para despertar el interés del visitante no podemos ocultar ninguna información, ni darla por supuesta.

La estructura

Una parte importante es la estructura que tenga nuestra página web, lo ideal es generar directorios y páginas con nombres descriptivos. Los buscadores preferirán una estructura organizada de carpetas, en las que la sección noticias, tenga su carpeta llamada noticias, productos la suya de productos… Si la elección del dominio puede ser muy importante una buena organización de carpetas no será menos.

El código

Siempre recomiendo, y así lo hago yo mismo, maquetar mediante estándares [link], de sus ventajas ya se habló, y una de ellas era el posicionamiento en buscadores… No olvidemos que cualquier robot de búsqueda lo que hace es visitar nuestras páginas… Acercar nuestras páginas a la accesibilidad facilitará mucho las cosas al robot. A la hora de indexar se realizará una ponderación sobre la importancia de nuestro contenido.

¿Cómo tengo que hacerlo entonces?

• Separar presentación de contenido en capas (XHTML + CSS)
• Dar importancia a la etiqueta title
• Utilizar código lo más semántico posible (Encabezados, párrafos, listas…)
• Aplicar la etiqueta alt y title a nuestras imágenes
• Poner texto descriptivo a cada enlace, en lugar del “pinche aqui”

En definitiva hacer algo más accesible nuestras páginas web.

¿Y si ya tenemos la página?

Si nos han construido nuestra página web y buscamos a alguien para posicionarla lo primero desconfiemos del que nos pide ver la página, desconfiemos del que no nos pida cambiar el código, contenidos… Jamás podremos vender un posicionamiento sin rehacer partes de la web lo demás serán técnicas fraudulentas. Nadie puede garantizar la primera posición en un buscador. Funcionará durante un tiempo pero:

Google veta la web de BMW por falsear datos. En El País.

La popularidad

Los buscadores asignan popularidad en función de las páginas web que nos enlazan, busquemos directorios temáticos donde podamos incluirnos, intercambiar enlaces… al fin y al cabo que es lo que busca una página web: hacer negocio. Y para ello cualquier empresa necesita que pasen por la puerta. Tenemos que conseguir abrir muchas puertas.

¿Y después?

Los buscadores cambian sus algoritmos, los revisan, incluyen nuevas páginas… es importante que nosotros revisemos también este posicionamiento, hagamos variaciones, veamos como evoluciona… cambiemos… probemos… juguemos con los buscadores. Veamos su reacción, unos cambios nos mejorarán otros nos empeorarán. Pero una vez indexados podemos ver como afectan. Revisemos los logs de acceso, nos llevaremos sorpresas, con qué palabras clave nos encuentran, con cuales no.