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AgÃtese antes de usar o el manual de instrucciones
Diseño de interacción, Usabilidad
Ya, ya lo se. Los pocos que me leéis seguro que no habéis mirado un manual de instrucciones nunca. O casi nunca. Seguro que, cuando aparece un problema, habéis acudido a él.
El manual de instrucciones, ese gran desconocido
Este fin de semana me ha tocado a mi acudir a uno para intentar resolver un problema. Cosa que ni el manual ni el mismÃsimo google han conseguido. Pero, eso ya es otro tema. Lo que sà ha hecho es reflexionar sobre el uso que damos a estos libritos que vienen con nuestros nuevos y flamantes productos tecnológicos y que, a veces, parecen estar diseñados para confundirnos aún más.
Lo que deberÃa ser el primer paso…
Aunque para muchos de nosotros no lo es. En realidad, es el primer paso para otros. Para eso se diseñaron y se adjuntaron a cada producto. Para ser el primer paso antes de consumir el producto.
Pero la realidad es que suele ser el primer paso para perderse. Es sólo sacar el aparato de la caja, abrir el manual… y ya estamos perdidos. En ocasiones la lucha con el libro de instrucciones para tratar de aprender a usarlo lleva a la frustración.
Lo hemos visto en tests. O simplemente observando a nuestros familiares y amigos. SÃ. Yo también tengo a alguien en la familia que lo primero que hace es abrir y leer el manual. Y lo siguiente es llamarme. A mi o a algún otro familiar o amigo. Qué le vamos a hacer.
La barrera de entrada
Estos manuales se crean para ayudarnos a configurar y a aprender a usar los aparatos. ¿No? Se supone que ayudan a disminuir las barreras de entrada en el nuevo producto. Pero en la realidad, estos manuales de instrucciones tampoco ayudan mucho a disminuir esa brecha digital y entonces, cuando queremos reducir esta brecha, nos dedicamos a producir dispositivos con menos funciones y “botones más grandes”. Para asÃ, llegar a un público menos habituado al uso de la tecnologÃa. ¿No?
Pero, a veces, no necesitan menos funcionalidades. Necesitan hacer las mismas. Mi madre también quiere hacer fotografÃas a su nieto. Lo que necesitan es aprender a usarlo. Y no por ello va a tener que sacrificar esta función en su teléfono móvil. No es sólo culpa de los dispositivos, es culpa de los manuales de instrucciones. De esa barrera de entrada que es el manual. Con sus tecnicismos. Y con su poca orientación al usuario.
Reducir esta barrera de entrada
Me ha gustado especialmente este proyecto de vitamins design que trata de resolver esta barrera mediante el manual de instrucciones y el uso de unas tarjetas indicadas para descubrir las nuevas funcionalidades y que actúan como accesos directos.
De esta manera los usuarios van explorando las funcionalidades de su teléfono sin necesidad de estudiar los complejos menús de opciones. Tan sólo cuando las necesitan. El enfoque es: en lugar de modificar el teléfono, algo que siempre será mas costoso y difÃcil de ejecutar. Modifican la manera de aprender a usar el teléfono. Es genial, ¿no?
Os dejo un video que muestra la caja y el funcionamiento.
o de cómo dar instrucciones
La próxima vez que tengas que realizar un manual de instrucciones, manual de uso o cualquier documentación, recuerda esto. Dedica un tiempo a realizarlo. No lo dejes para el final. Añade a tus plazos la construcción de la documentación. No se trata de añadir mucha información sino de cómo añadir la información.
Aquà van unos consejos.
- Ayuda a tus usuarios con diagramas e imágenes. Con códigos de color.
- Evita las palabras técnicas.
- No asumas que el usuario conoce algo sobre el producto.
- Si realizas tests de tus productos. ¿Por qué no lo realizas sobre las instrucciones también?
- Escribe los pasos para realizar una tarea concreta y no una descripción de caracterÃsticas y funciones. Nuestros usuarios quieren añadir un teléfono a la agenda y no conocer la descripción de una pantalla.
y… por supuesto
Utiliza un formato acorde con el producto, si el producto tiene un nivel de calidad alto, ¿por qué el manual es como el de un reloj despertador? No te olvides del contexto de uso. En casa, en la calle, en el campo, en la cocina… o un manual de instrucciones que se consultará sobre una torre. Cada contexto de uso requiere de una forma especÃfica.
Bonus track
- Buscando información sobre el proyecto me encontré con un post de Sergio Ortega que habla sobre el mismo producto. [Out of the box] Mucho más que un manual de instrucciones para personas mayores
- Out of the box for samsung el proyecto de vitamins design
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juan lo dijo hace 4 meses
que gran verdad!!!! los manuales no se miran hasta que no tienes un problema. Me ha entretenido el articulo, curioso el video. Pero como metemos una silla de auto para bebes en el manual de instrucciones?
saludos
César lo dijo hace 4 meses
@juan,
no hace falta copiar el ejemplo tal cual, si fuera asà todas las cosas tendrÃan pantalla táctil y una manzana por logotipo ;)
se trata de innovar ¿no?
gracias por tu visita
{2} comentarios
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